Kontakt und Beschwerden
Unser Kundenservice
Bei My Empire Casino erreichst du unseren Kundenservice rund um die Uhr. Nutze dafür den Live-Chat oder schreibe an [email protected]. Ausschließlich diese beiden Kontaktwege stehen dir zur Verfügung. Unser Team unterstützt dich bei Fragen und Problemen rund um unsere Dienste und dein Konto.
Der Live-Chat eignet sich für eine direkte Anfrage. Wenn dein Anliegen schriftlich bearbeitet werden soll oder eine E-Mail ausdrücklich erforderlich ist, verwendest du [email protected].
Kontodaten ändern
Dein Passwort kannst du selbst über dein Profil ändern. Für jede andere Änderung deiner Kontodaten wendest du dich an unseren Kundenservice. Das gilt etwa dann, wenn Angaben aus deiner Registrierung nicht mehr aktuell sind. Kontaktdaten sollten stimmen, damit unsere Nachrichten dich erreichen können.
Erkläre im Live-Chat oder per E-Mail, welche Angabe angepasst werden soll. Unser Team begleitet dich bei der Änderung.
Eine Beschwerde einreichen
Bringe dein Anliegen zunächst bei unserem Kundenservice vor. Dort erhältst du eine erste Antwort. Kann der Fall auf dieser Stufe nicht gelöst werden, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde ein.
Eine formelle Beschwerde folgt auf einen Vorgang, den unser Kundenservice zunächst nicht lösen konnte. Nach Eingang der erforderlichen Angaben prüft unser zuständiges Beschwerdeteam den Fall und bereitet die Antwort vor.
Sende deine Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Deine Nachricht enthält folgende Angaben:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständigen registrierten Namen
- das Wort „Complaint“ im Betreff
- eine genaue Beschreibung des Anliegens
- die genauen Daten und Uhrzeiten des Vorgangs
Mit diesen Angaben können wir dich als Kontoinhaber zuordnen und den Vorgang untersuchen. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde mit. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Prüfung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden.
Konto schließen oder dich ausschließen
Für eine gewöhnliche Kontoschließung sendest du eine E-Mail an [email protected]. Unser Kundenservice hilft dir bei der Abwicklung. Möchtest du dich wegen deines Spielverhaltens selbst ausschließen, nutzt du dieselbe E-Mail-Adresse und nennst den Selbstausschluss klar als Grund.
Bei einem Selbstausschluss schließt unser Team dein Konto so bald wie praktisch möglich. Teile uns auch mit, ob du weitere Konten bei uns hast. Du verpflichtest dich, anschließend kein neues Konto zu eröffnen.